FAQ
Eplus ist ein italienisches Unternehmen mit Sitz im Piemont, das seit über zehn Jahren Tuningprodukte für Elektrofahrräder entwickelt.
Je nach Motor werden Plug-and-Play-Chips oder einfach zu installierende Software-Optimierungen angeboten.
Weitere Informationen finden Sie in den einzelnen FAQ-Abschnitten.
Egal, ob Sie ein E-Bike-Fan, ein erfahrener Biker, ein Einsteiger, ein Händler, eine Werkstatt oder ein professionelles E-Bike-Team sind, Eplus bietet Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice.
Wenn Sie also einen zuverlässigen und effizienten Weg suchen, Ihr eigenes E-Bike oder das eines Kunden zu optimieren, ist Eplus der richtige Partner für Sie.
Ja, unsere Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.
Weitere Informationen finden Sie unter Punkt 2.10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Ja, als Verbraucher haben Sie das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Bedingungen hängen von der Natur des gekauften Produkts ab.
- Wenn Sie einen Chip gekauft haben:
Gemäß Artikel 52 ff. des Verbraucherschutzgesetzes können Sie gekaufte Bausätze (physische Produkte) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen.
Eine Ausnahme bildet das Produkt Bosch Smart System Rim Magnet, bei dessen Einbau durch Dritte das Widerrufsrecht erlischt. Weitere Informationen finden Sie auch unter Punkt 9.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Wenn Sie Software gekauft haben (Flash Home):
Für Software (digitales Produkt) gilt das Rücktrittsrecht gemäß § 59 Konsumentenschutzgesetz innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum. Für den Fall, dass die gekaufte Modifikation auf einem Elektrofahrrad installiert wurde, kann die Software nicht retourniert oder rückerstattet werden, da die aktivierte Lizenz sowohl auf dem PC als auch auf dem installierten Elektrofahrrad funktioniert.
Siehe auch Punkt 9.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zunächst einmal müssen Sie uns informieren.
Dazu können Sie ein Ticket im Support-Bereich eröffnen (siehe die entsprechenden FAQ) oder eine Mitteilung an winemore@pec-mail.it senden.
In beiden Fällen müssen Sie die Bestellnummer und das Bestelldatum sowie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, angeben.
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 2.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sobald überprüft wurde, dass die Modalitäten, Bedingungen und Konditionen für die Ausübung des Widerrufsrechts eingehalten wurden, wird Eplus den Betrag in Höhe der Kosten des betreffenden Produkts zurückerstatten.
Die Rückerstattung erfolgt durch Rückbuchung des Betrags, der von der für den Kauf verwendeten Kreditkarte abgebucht wurde.
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 2.9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Das ist nicht empfehlenswert.
Eine Aktualisierung der Firmware durch den Hersteller Ihres E-Bikes sollten Sie besser vermeiden, da dabei unter Umständen die Software- und Kit-Modifikation verloren gehen könnte.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte die Produktseite und das Handbuch Ihres Produktes sorgfältig durch.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Bevor Sie das vom E-Bike-Hersteller bereitgestellte Firmware-Update durchführen, ist es unerlässlich, die Kompatibilität mit Ihrem installierten Eplus-Produkt zu prüfen.
Ein Update empfiehlt sich nur, wenn das neue Firmware für Sie einen Nutzen bringt. Sie müssen jedoch stets sicherstellen, dass Ihr Eplus-Produkt mit der neuen Software-Version Ihres E-Bikes kompatibel ist.
So prüfen Sie die Kompatibilität: Um festzustellen, ob Ihr Eplus-Gerät mit der neuesten Firmware kompatibel ist, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
- Produktseite / Soziale Medien: Prüfen Sie die offizielle Produktseite Ihres Eplus-Geräts oder unsere Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, Instagram, Blog) auf Kompatibilitätsmeldungen.
- Kontaktformular / E-Mail: Kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse im Abschnitt „Kontakte“ unserer Website.
- Support-Ticket: Erstellen Sie ein Support-Ticket (beachten Sie dazu auch unsere FAQ „Wie erhalte ich technischen Support?“). Geben Sie dabei das Modell Ihres Eplus-Produkts und die geplante Firmware-Version an.
Wichtig: Die Installation einer inkompatiblen Firmware kann Ihr Eplus-Gerät unbrauchbar machen oder zu Fehlfunktionen führen. Bitte prüfen Sie dies unbedingt vor der Durchführung.
Bevor Sie das vom E-Bike-Hersteller bereitgestellte Firmware-Update durchführen, ist es unerlässlich, die Kompatibilität mit Ihrem installierten Eplus-Produkt zu prüfen.
Ein Update empfiehlt sich nur, wenn das neue Firmware für Sie einen Nutzen bringt. Sie müssen jedoch stets sicherstellen, dass Ihr Eplus-Produkt mit der neuen Software-Version Ihres E-Bikes kompatibel ist.
So prüfen Sie die Kompatibilität: Um festzustellen, ob Ihr Eplus-Gerät mit der neuesten Firmware kompatibel ist, stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:
- Produktseite / Soziale Medien: Prüfen Sie die offizielle Produktseite Ihres Eplus-Geräts oder unsere Social-Media-Kanäle (z. B. Facebook, Instagram, Blog) auf Kompatibilitätsmeldungen.
- Kontaktformular / E-Mail: Kontaktieren Sie uns direkt über das Kontaktformular oder die E-Mail-Adresse im Abschnitt „Kontakte“ unserer Website.
- Support-Ticket: Erstellen Sie ein Support-Ticket (beachten Sie dazu auch unsere FAQ „Wie erhalte ich technischen Support?“). Geben Sie dabei das Modell Ihres Eplus-Produkts und die geplante Firmware-Version an.
Wichtig: Die Installation einer inkompatiblen Firmware kann Ihr Eplus-Gerät unbrauchbar machen oder zu Fehlfunktionen führen. Bitte prüfen Sie dies unbedingt vor der Durchführung.
Sie haben das technische Handbuch Ihres Produkts (zu finden im Bereich „Support”) sorgfältig durchgelesen, konnten das Problem aber dennoch nicht beheben?
1. Wenn Sie das Produkt direkt über die Eplus-Website gekauft haben:
Öffnen Sie ein Support-Ticket über das Dashboard in Ihrem persönlichen Bereich (Kundenkonto).
Falls Sie noch kein Konto besitzen: Registrieren Sie sich einfach, indem Sie auf unserer Website auf das Symbol neben dem Warenkorb klicken.
Für eine schnelle Bearbeitung fügen Sie bitte folgende Informationen bei:
- Die Bestellnummer.
- Eine detaillierte Problembeschreibung.
- Die Garantiedokumente.
- Alle relevanten Zusatzinformationen wie Bilder und/oder Videos.
2. Wenn Sie das Produkt bei einem Eplus-Partnerhändler gekauft haben:
Bitte wenden Sie sich direkt an den jeweiligen Händler.
Als unser Partner ist der Händler mit Ihrem Produkt und unseren Systemen vertraut und kann Ihnen den bestmöglichen lokalen Support bieten.
Wenden Sie sich an uns, indem Sie ein Support-Ticket eröffnen, wenn
- Sie ein technisches Problem haben, das auch nach dem Lesen des Handbuchs und/oder dem Ansehen der Video-Tutorials weiterhin ungelöst ist.
- oder wenn Sie detaillierte Informationen zur Kompatibilität des Produkts mit Ihrem E-Bike suchen.
Eplus produziert eine breite Palette von Tuning-Chips mit unterschiedlichen Funktionen – je nach Typ und Motormodell. Kurz gesagt:
- Die ADVANCED-Tuning-Chips kombinieren die Nutzung des Chips mit der Eplus Tuning App, sodass Sie bequem die Motorparameter Ihres E-Bikes über Ihr Smartphone einstellen und optimieren können.
Die Entsperrfunktion wird durch einen In-App-Kauf von 0,99 € aktiviert.
Weitere Informationen zur App finden Sie in der entsprechenden FAQ unten auf dieser Seite. - Die SPEED UNLOCKER-Tuning-Chips können über die Walk-Taste bzw. die Lichttaste aktiviert und deaktiviert werden und zeigen die korrekten Daten auf dem Display an.
- Die MINI-Tuning-Chips stellen die einfachste und kostengünstigste Variante dar. Sie heben lediglich die Geschwindigkeitsbegrenzung auf, sind immer aktiv, die am Display angezeigten Werte sind nicht korrekt und können nicht mit der Eplus Tuning App verbunden werden.
Besuchen Sie den Bereich „Produkte“ auf unserer Website und wählen Sie den Motor aus, der Sie interessiert.
Dort finden Sie alle verfügbaren Tuning-Chips für diesen Motor, eine kurze Beschreibung sowie weiter unten eine vergleichende Übersichtstabelle der einzelnen Modelle.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte die Produktseite und das Handbuch Ihres Chips sorgfältig durch.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Wenn der von Ihnen bestellte Tuning-Chip auf Lager ist, versenden wir ihn innerhalb von zwei Werktagen.
Bei Artikeln, die „auf Bestellung“ gefertigt werden, erfolgt der Versand innerhalb von maximal 15 Werktagen (ausgenommen Sommer- und Feiertagszeiten).
Die Lieferzeiten können je nach Zielland variieren.
Wenn Sie sich in Italien befinden, erhalten Sie Ihr Paket in der Regel innerhalb von zwei bis drei Werktagen.
Bei Lieferungen ins Ausland beträgt die Lieferzeit in der Regel drei bis fünf Werktage.
Für die Pakete „Tuning Box“ und „Holiday Tuning Box“ werden die Installations- und Lieferbedingungen individuell je nach Verfügbarkeit vereinbart.
Bitte beachten Sie auch die Abschnitte 2.3 und 2.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit Eplus so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft.
Zögern Sie daher nicht, uns bei Fragen oder Unklarheiten zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Die Installation unserer Kits erfordert keine besonderen technischen Kenntnisse.
Zu jedem Produkt stehen Handbücher und Video-Tutorials zur Verfügung, die Sie bereits vor dem Kauf einsehen können, um den Montageaufwand im Voraus anhand Ihrer Fähigkeiten einzuschätzen.
Wenn Sie die im Handbuch beschriebenen und in den Videos detailliert erklärten Schritte sorgfältig befolgen, werden Sie Schritt für Schritt sicher durch den gesamten Installationsprozess geführt.
Falls Sie sich unsicher fühlen, können Sie sich an einen Eplus-Händler oder an Ihren Vertrauenshändler wenden, um Unterstützung zu erhalten und die Montage fachgerecht durchführen zu lassen.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft.
Zögern Sie daher nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie bitte die Produktseite und das Handbuch sorgfältig durch. Sollten Sie dort keine Antwort finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Die Installation ist meistens einfach und erfordert keine Fachkenntnisse
Auf unserer Support-Seite finden Sie Handbücher und Video-Tutorials zur Installation unserer Chips.
Wenn Sie die Anweisungen im Handbuch befolgen, werden Sie Schritt für Schritt durch die Montage geführt.
Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Montage Ihres E-Bike-Chips haben, machen Sie sich keine Sorgen! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Nachfolgend finden Sie eine Beschreibung einiger der häufigsten Probleme und deren Lösungen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket unter folgendem Link: https://www.eplus.bike/account/.
Mit der Eplus Tuning App können Sie die Leistungskurve in Abhängigkeit zur Geschwindigkeit einstellen. Weitere Informationen dazu finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie den Chip montiert haben, aber keine Verbindung zur App herstellen können, lesen Sie bitte die entsprechenden FAQ.
Bei weiteren Fragen oder Zweifeln besuchen Sie bitte die Webseite und konsultieren Sie das Handbuch Ihres Produkts. Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Wenn Sie den Chip eingebaut haben, Ihr E-Bike jedoch keine Funktion zeigt oder sich nicht einschalten lässt, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie sofort, ob alle Stecker und Verbindungen korrekt und fest angeschlossen sind. Oftmals liegt das Problem an einem gelösten oder falsch gesteckten Kabel.
- Konsultieren Sie die spezifische Montageanleitung für Ihr E-Bike-Modell, um sicherzustellen, dass keine Schritte ausgelassen wurden.
Sollten Sie weiterhin Probleme haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket unter Angabe Ihres E-Bike-Modells und des verwendeten Chips.
Überprüfen Sie in diesem Fall, ob Sie den Stecker des Geschwindigkeitssensors korrekt an den Chip und den Stecker des Kits ordnungsgemäß an die Klemmleiste des Motors angeschlossen haben.
Haben Sie einen Bosch Rim Magnet-Chip? Vergewissern Sie sich, dass Sie den Elektromagneten richtig positioniert haben.
Haben Sie einen Advanced-Chip? Vergewissern Sie sich, dass Sie die Funktion „Diebstahlsicherung” nicht aktiviert haben.
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Sollte nach der Montage des Chips die maximal angezeigte Geschwindigkeit Ihres E-Bikes unverändert bleiben und keine Entriegelung (Tuning) stattgefunden haben, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
- Aktivierung der Entriegelung: Vergewissern Sie sich, dass Sie die Tuning-Funktion am Display oder Bedienelement aktiviert haben. Bei den meisten Systemen erfolgt dies durch Drücken der Taste „WALK“ oder „LIGHTS“.
- Advanced Kit: Wenn Sie ein Advanced-Kit verwenden, denken Sie daran, dass der Freischaltungs-Code einmalig in der App für 0,99 € erworben werden muss.
Für zusätzliche Unterstützung öffnen Sie bitte ein Support-Ticket.
Für eine reibungslose Verbindung mit dem Eplus-Chip ist es notwendig, Wireless auf Ihrem Smartphone zu aktivieren.
Zusätzlich für Android-Geräte: Bitte stellen Sie sicher, dass auch die Standortdienste (Ortung/GPS) Ihres Smartphones aktiviert sind.
Tipp bei Verbindungsproblemen:
Sollte die Verbindung zum Chip fehlschlagen, halten Sie Ihr Smartphone bitte näher an das E-Bike (oder das Display).
Weitere detaillierte Informationen zur Verwendung der App finden Sie in unserem Blog-Artikel:
Eplus App Tuning für Advanced Chips
Bei weiteren Fragen senden Sie uns bitte ein Support-Ticket.
Für Privatkunden ist die Verwendung der Flash– und Flash Home-Software mit Shimano– und Fazua-Motoren möglich.
Für autorisierten Händlern steht die Software außerdem für Giant-, Ananda-, Oli- und Brose-Motoren zur Verfügung.
Wenn Sie weitere Fragen haben, öffnen Sie bitte ein Support-Ticket unter folgendem Link:
👉 https://www.eplus.bike/account/
Kennst du die Eplus Software schon?
Eplus hat dieses revolutionäre Werkzeug entwickelt. Mit ihm kannst du das volle Potenzial deines E-Bikes nutzen, ohne dass du weitere Hardware brauchst.
Du hast die Möglichkeit, die Werkseinstellungen mithilfe der beiden erhältlichen Versionen Flash und Flash Home leicht anzupassen und die Geschwindigkeit deines Elektrofahrrads mit nur wenigen Klicks zu steigern.
Weitere Details finden Sie im nachfolgenden FAQ.
Um die Software Flash bzw. Flash Home nutzen zu können, müssen einige Mindestanforderungen erfüllt sein.
Zunächst einmal funktioniert sie nur auf PCs und ist mit Windows 10 oder neueren Betriebssystemen kompatibel. MacOS wird leider nicht unterstützt.
Einige Motoren erfordern zudem spezielle Werkzeuge oder Diagnosegeräte, um die Verbindung des E-Bikes zum PC herzustellen
Die Bedienungsanleitung oder die Produktseite auf unserer Website bieten Ihnen weitere Informationen.
Sie erhalten die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach dem Kauf der Lizenz per E-Mail.
Was ist zu tun, wenn die E-Mail nicht ankommt?
Falls Sie die E-Mail mit den Zugangsdaten nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie die E-Mail auch dort nicht finden, bitten wir Sie, ein Support-Ticket über den folgenden Link zu eröffnen: https://www.eplus.bike/account/
(Nur für Shimano Motoren E5000 / E6100 / EP800 / EP801 / EP600)
Prüfen Sie, ob im Feld neben dem Button „Geschwindigkeit bestätigen“ die gewünschte Geschwindigkeit angezeigt wird.
Andernfalls löschen Sie die aktuelle Geschwindigkeit, geben Sie die vorgesehene Geschwindigkeit ein und drücken Sie „Geschwindigkeit bestätigen“.
Bei weiteren Fragen oder Zweifeln erstellen Sie bitte ein Support-Ticket unter dem folgenden Link: https://www.eplus.bike/account/
Um das Downgrade durchzuführen, befolge bitte die Anweisungen auf Seite 4 unseres Handbuchs.
Wenn Sie weitere Fragen haben, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket unter folgendem Link: https://www.eplus.bike/account/.
Eplus Flash Home ist die ideale Lösung für E-Biker, die ihr Fahrrad selbstständig anpassen möchten. Diese Software ist für Shimano- und Fazua Ride 50-Motoren verfügbar und bietet dem Endkunden die Möglichkeit, die Performance des E-Bikes einfach und direkt zu optimieren.
Eplus Flash wurde speziell für autorisierte Händler und Servicezentren entwickelt. Diese Software ermöglicht ihnen die umfassende Freischaltung und Optimierung der internen Parameter verschiedener Motorenhersteller, darunter Shimano, Fazua, Giant, Brose, Oli und Ananda. Händler können dadurch spezifische Einstellungen wie Leistung, Drehmoment und die Trittunterstützung anpassen.
Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten der Eplus-Software erfahren?
- Informieren Sie sich über die einzelnen Produkte auf unserer Übersichtsseite.
- Oder kontaktieren Sie uns direkt über das untenstehende Formular, um weitere Informationen anzufordern.
Mit Eplus können Sie Ihr Fahrerlebnis revolutionieren und das volle Potenzial Ihres E-Bikes auf ein neues Level heben!
