FAQ
Si hay stock, el envío se realiza en un plazo de 2 días laborables, mientras que los productos disponibles «bajo pedido» se enviarán en un máximo de 15 días laborables (excepto cierres de empresas de verano o Navidad).
El tiempo de entrega varía según el país al que se envía el producto.
ITALIA: 2-3 días laborables.
EN EL EXTRANJERO: 3-5 días laborables.
Para los paquetes Tuning Box y Holiday Tuning Box, los plazos de instalación y entrega están sujetos a acuerdo entre las partes en función de la disponibilidad.
Si tienes alguna otra duda abre un ticket de soporte en el siguiente enlace: https://www.eplus.bike/es/account/
¡Montar el kit es bastante sencillo!
En nuestra página de Asistencia hay manuales y vídeos tutoriales para la instalación de nuestros kits.
Siguiendo las instrucciones contenidas en el manual y descritas detalladamente en los vídeo tutoriales, te guiarán paso a paso en la fase de montaje.
Si tienes dificultades para montar tu kit de bicicleta eléctrica, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte. A continuación encontrará descripciones de algunos de los problemas más comunes y cómo resolverlos.
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La aplicación Eplus Tuning te permite configurar la curva de entrega de potencia en función de la velocidad. Para saber más te sugerimos leer este artículo.
Si ha ensamblado el kit pero no puede conectarse a la aplicación, lea las preguntas frecuentes dedicadas a continuación.
Si tienes dudas o preguntas, accede a la página web y consulta el manual de tu producto.
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Si has montado el kit pero la ebike no se enciende, asegúrate de haber conectado todos los conectores correctamente.
Si tienes dudas consulta el manual específico de tu modelo.
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Si has instalado el kit pero no ves la velocidad, comprueba de haber conectado correctamente el conector del sensor de velocidad al kit y el conector del kit al motor.
¿Tiene un kit Bosch Rim Magnet? Asegúrate de haber colocado el imán correctamente.
¿Tienes un kit advanced? Asegúrate de no haber activado la función «Antirrobo».
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Si has montado el kit pero el valor de velocidad máxima de la bicicleta no ha cambiado y no está deslimitada, asegúrate de tener activada la función. Esto generalmente se hace presionando el botón «WALK» o «LIGHTS». Si tienes un kit Advanced, recuerda que tienes que adquirir la función de deslimitación en la app por 0,99€.
Si aún tienes dudas, abre un ticket de asistencia
Al utilizar el kit Eplus, no olvides activar la red Wireless (BT) y, si tienes un dispositivo Android, habilitar también los servicios de localización de tu smartphone.
En caso de que tu teléfono tenga problemas de conexión con el kit, acércalo a la bicicleta. Para obtener más información, lea también el artículo de nuestro blog: Uso de la aplicación Eplus Tuning.
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Para utilizar el software Flash, son necesarios algunos requisitos mínimos.
En primer lugar, es compatible sólo con el sistema operativo Windows 10 o posteriores. Lamentablemente no es compatible con macOS.
Además, algunos motores requieren herramientas o dispositivos de diagnóstico específicos para conectar la bicicleta eléctrica a la computadora.
Para obtener más detalles, consulte la página del producto en nuestro sitio web o el manual de referencia.
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Tras adquirir el software Flash, recibirá su información de inicio de sesión (nombre de usuario y contraseña) por correo electrónico en un plazo de 1 a 2 días laborables. Si no recibe el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado.
Si tiene alguna otra pregunta, abra un ticket de soporte en el siguiente enlace: https://www.eplus.bike/es/account/
Comprueba que el campo junto al botón «Confirmar velocidad» contenga la velocidad máxima del dispositivo de desbloqueo instalado. De lo contrario, borra la velocidad actual, introduce la velocidad del dispositivo de desbloqueo instalado y pulsa «Confirmar velocidad».
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Flash es un software dedicado a nuestros representantes y permite deslimitar y optimizar los parámetros de los motores Shimano, Fazua, Giant, Brose, Oli y Ananda. Esto significa que, en algunos casos, también se puede ajustar la potencia, el par motor y la asistencia al pedaleo.
Flash Home, por otro lado, está dedicado para los ciclistas que desean deslimitar sus bicicletas. Este software está disponible para motores Shimano y Fazua Ride 50 y permite optimizar el rendimiento de la bicicleta eléctrica.
Si te interesa obtener más información sobre el software Eplus Flash, consulta los productos individuales en la página de descripción general o contáctanos mediante el formulario aquí para solicitar más información.
Con Eplus, ¡lleva tu experiencia de ciclismo eléctrico al siguiente nivel y libera todo su potencial!
