FAQ2023-10-25T15:49:56+02:00

FAQ

Cos’è Eplus?2023-12-13T09:57:36+01:00

Eplus è un’azienda italiana con sede in Piemonte che da un decennio sviluppa prodotti per la messa a punto di biciclette elettriche.

A seconda del motore, forniamo chip plug-and-play o ottimizzazioni software facili da installare.

Puoi trovare maggiori informazioni nelle singole sezioni delle FAQ.

A chi sono rivolti i prodotti Eplus?2023-12-13T13:13:43+01:00

Che tu sia un appassionato di e-bike, un ciclista esperto, un principiante, un rivenditore, un’officina o un team specializzato in biciclette elettriche, Eplus ti copre con i suoi prodotti di alta gamma e un servizio clienti eccezionale.

Quindi, se stai cercando un modo affidabile ed efficiente per ottimizzare la tua bici elettrica o quella di un tuo cliente, Eplus è il marchio che fa per te.

 

GARANZIA: i prodotti Eplus sono coperti da garanzia?2023-12-13T13:16:59+01:00

Si, i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.

Maggiori informazioni nella sezione 2.10 dei Termini e Condizioni

 

DIRITTO DI RECESSO: È possibile annullare l’acquisto di un prodotto?2024-02-09T10:07:19+01:00

Sì, in quanto consumatore, puoi esercitare il tuo diritto di recedere dal contratto di acquisto come previsto dal Codice del Consumo. La normativa varia a seconda del tipo di prodotto acquistato.

  • Se hai acquistato un Kit:
    Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, i kit acquistati (prodotti fisici) possono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno del ricevimento e ricevere il rimborso completo dell’importo pagato. Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
    Il prodotto Smart System Rim Magnet di Bosch rappresenta un’eccezione, in quanto l’installazione da parte di terzi fa decadere il diritto di recesso dall’acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta anche il punto 9.2 dei nostri Termini e Condizioni.

 

  • Se hai acquistato un software:
    Per il software (prodotto digitale), il diritto di recesso si applica ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo entro 14 giorni dal giorno dell’acquisto. Nel caso in cui la modifica acquistata sia stata installata su una bicicletta elettrica, il software è considerato non restituibile o rimborsabile in quanto la licenza attivata funzionerà sia sul PC che sulla bicicletta elettrica installata, anche in caso di ripensamento.

Vedi anche il punto 9.2 dei nostri Termini e Condizioni.

DIRITTO DI RECESSO: Quali sono i passi da compiere per annullare un contratto di acquisto?2023-12-13T13:18:07+01:00

Innanzitutto devi informarci.

Per farlo, puoi aprire un ticket di supporto nell’area di assistenza (vedi le FAQ dedicate) o inviare una comunicazione a: winemore@pec-mail.it

In entrambi i casi, dovrai indicare il numero e la data dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.

 

Maggiori informazioni nella sezione 2.9 dei Termini e Condizioni

DIRITTO DI RECESSO: Come funziona il rimborso?2023-12-13T13:18:57+01:00

Una volta verificato che siano state rispettate le modalità, i termini e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, Eplus procederà al rimborso dell’importo pari al costo del prodotto in questione.

Il rimborso avverrà mediante storno dell’importo addebitato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Maggiori informazioni nella sezione 2.9 dei Termini e Condizioni.

Se hai ulteriori dubbi, apri un ticket di assistenza.

AGGIORNAMENTO FIRMWARE: posso aggiornare la mia e-bike dopo aver installato un prodotto Eplus e sbloccato la mia ebike?2024-02-09T10:33:30+01:00

Non è consigliato.
Se il produttore rilascia un nuovo firmware, è meglio evitare di aggiornare la tua e-bike perché, così facendo, potresti  perdere la modifica del software e del kit.

Se hai altri dubbi, leggi attentamente la pagina web e il manuale del tuo prodotto. Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza.

AGGIORNAMENTO FIRMWARE: quando e come posso aggiornare la mia ebike se ho installato un prodotto Eplus?2023-12-13T13:27:33+01:00

Se ritieni che il nuovo firmware proposto dal produttore ti possa essere utile e intendi aggiornare la tua bici, è fondamentale che tu ti assicuri che il prodotto Eplus installato sulla tua bici sia compatibile con la nuova versione.

Puoi farlo in vari modi:

  • visitando la pagina del prodotto o i nostri canali social
  • aprendo un ticket (vedi anche la Faq “Come posso richiedere assistenza tecnica?”)
  • contattandoci direttamente attraverso il modulo di contatto o l’indirizzo e-mail indicato nella sezione “Contatti” del nostro sito web.

Se hai altri dubbi, leggi attentamente la pagina web e il manuale del tuo prodotto. Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza dalla bacheca del tuo account al seguente link: https://www.eplus.bike/account/

ASSISTENZA TECNICA: cosa devo fare per richiedere assistenza tecnica?2024-02-09T10:40:52+01:00

Hai consultato e letto attentamente il manuale tecnico specifico del tuo prodotto (lo trovi nella sezione Assistenza) ma non hai risolto problema?

  • Se hai acquistato il tuo prodotto sul nostro sito web Eplus:
    Apri un ticket dalla dashboard della tua area riservata. Se non sei ancora registrato come utente, puoi farlo cliccando sull’icona accanto al carrello sul nostro sito.
    Fornisci il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema riscontrato e allega il documento di garanzia e il maggior numero di informazioni possibili, come immagini e/o video.

 

  • Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore Eplus:
    Contatta il rivenditore per ricevere assistenza. In quanto nostro partner, sarà in grado di offrirti il miglior supporto possibile.

 

ASSISTENZA TECNICA: quando aprire un ticket?2023-12-13T13:28:44+01:00

Rivolgiti a noi aprendo un ticket di assistenza se

  • riscontri un problema tecnico che rimane irrisolto dopo aver consultato il manuale e/o i video tutorial
  • cerchi informazioni dettagliate sulla compatibilità del prodotto con la tua ebike.

 

MINI, UNLOCKER o ADVANCED: Quali sono le differenze e quale versione scegliere?2024-02-09T10:49:01+01:00

Eplus produce una vasta gamma di kit con diverse funzionalità a seconda del tipo e del motore. In breve:

  • I kit ADVANCED combinano l’uso del kit con l’app Tuning di Eplus, in modo che l’e-biker possa comodamente impostare e ottimizzare i parametri del motore dal proprio telefono cellulare. La funzione di sblocco si ottiene effettuando l’acquisto in app di 0,99 €. Per ulteriori informazioni sull’app, fai riferimento alla FAQ dedicata qui sotto.
  • I kit SPEED UNLOCKER possono essere attivati e disattivati tramite tasto Walk o Luci e mostrano i dati sempre corretti sul display.
  • I kit MINI, come variante più semplice ed economica, sbloccano solo il limite di velocità, sono sempre attivi, i dati che vengono mostrati sul display non sono corretti e non possono essere collegati all’app Tuning di Eplus.

 

Vai nella sezione “Prodotti” del nostro sito e seleziona il motore di tuo interesse. Troverai tutti i kit disponibili per il motore che hai scelto, una breve descrizione e, più in basso, una tabella comparativa delle caratteristiche dei singoli kit.

Se hai altri dubbi, leggi attentamente la pagina web e il manuale del tuo prodotto. Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza.

 

TEMPI DI CONSEGNA: Quando potrò ricevere il kit Eplus ordinato tramite e-commerce?2024-02-09T10:58:45+01:00

Se il prodotto che hai acquistato è disponibile a magazzino te lo spediremo entro 2 giorni lavorativi. Se si tratta di un articolo “su ordinazione”, la spedizione avverrà entro 15 giorni lavorativi al massimo (tranne nei periodi di chiusura estiva o festiva). I tempi di consegna possono variare a seconda del paese in cui spediamo il prodotto.

  • Se ti trovi in Italia, riceverai il pacco entro 2-3 giorni lavorativi.
  • Se ti trovi all’estero, ci vorranno 3-5 giorni lavorativi.

Per i pacchetti Tuning Box e Holiday Tuning Box, i termini di installazione e consegna saranno concordati in base alla disponibilità.

Vedi anche le sezioni 2.3 e 2.7 dei Termini e Condizioni

Ci impegniamo a rendere la tua esperienza con Eplus il più piacevole possibile, quindi non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio. Siamo sempre felici di aiutarti!
Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza.

 

MONTAGGIO: Ce la farò a installare il kit Eplus da solo?2024-02-09T11:05:44+01:00

L’installazione dei nostri kit non richiede particolari capacità tecniche.
Ogni prodotto dispone di manualivideo tutorial che potrai consultare ancora prima di effettuare l’acquisto al fine di valutare la procedura di montaggio in base alle tue competenze.
Seguendo scrupolosamente le istruzioni contenute nel manuale e descritte in modo dettagliato nei video tutorial, verrai guidato passo passo nella fase di montaggio.

Se ti senti incerto, puoi rivolgerti a un rivenditore Eplus o al tuo rivenditore di fiducia per ricevere assistenza e far eseguire il montaggio.

Vogliamo assicurarci che la tua esperienza con i nostri prodotti sia il più possibile fluida e senza problemi, quindi non esitare a contattarci se hai bisogno di aiuto. Se hai altri dubbi, leggi attentamente la pagina web e il manuale del tuo prodotto. Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza.

 

MONTAGGIO: Come si monta il kit Eplus?2024-01-02T13:19:28+01:00

In realtà montare il kit è piuttosto semplice!

All’interno della nostra pagina Assistenza sono presenti manuali e video tutorial per l’installazione dei nostri kit.

Seguendo le istruzioni contenute nel manuale e descritte in modo dettagliato nei videotutorial, verrai guidato passo passo nella fase di montaggio.

Se riscontri difficoltà nel montare il tuo kit per e-bike, non preoccuparti! Siamo qui per aiutarti. Sotto troverai la descrizione di alcuni delle questioni più comuni e come risolverle.

Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza al seguente link: https://www.eplus.bike/account/

 

APP TUNING: Come funziona la mappatura del motore?2024-02-09T11:14:33+01:00

L’app Eplus Tuning consente di impostare la curva di erogazione della potenza in funzione della velocità. Per saperne di più ti suggeriamo di leggere questo articolo.

Se hai montato il kit ma non riesci a connetterti all’app, leggi sotto nella Faq dedicata.
Se hai dubbi o domande, vai alla la pagina web e consulta il manuale del tuo prodotto. Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza.

 

PROBLEMA: Hai montato il kit ma non si accende l’e-bike?2024-02-09T11:41:46+01:00

Se hai montato il kit ma l’ebike non si accende, assicurati di aver collegato correttamente tutti i connettori.

Se hai dubbi verifica il manuale specifico per il tuo modello. Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza.

 

PROBLEMA: Hai montato il kit ma non visualizzi la velocità?2024-02-09T11:56:35+01:00

Se hai montato il kit ma la velocità non viene visualizzata, controlla di aver collegato correttamente il connettore del sensore di velocità al kit e di aver collegato in modo adeguato il connettore del kit alla morsettiera del motore.

  • Hai un kit Bosch Rim Magnet? Assicurati di aver posizionato correttamente l’elettromagnete.
  • Hai un kit Advanced? Assicurati di non aver attivato la funzione “Antifurto”.

Se non trovi la risposta che cercavi, apri un ticket di assistenza.

 

PROBLEMA: Hai montato il kit ma la bici non è sbloccata?2024-02-09T11:59:32+01:00

Se hai montato il kit ma il valore della velocità massima della bici è rimasta invariata e non risulta sbloccata, assicurati di aver attivato la funzione di sblocco. Di solito questo avviene premendo il pulsante “WALK” o “LIGHTS”. Se hai un kit Advanced, ricorda che devi acquistare la funzione di sblocco nell’app per 0,99 €.

Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza.

 

PROBLEMA: Hai montato il kit ma non riesci a connettere l’app al kit?2024-02-09T12:05:04+01:00

Quando usi il kit Eplus, non dimenticare di attivare il Wireless e, se hai un dispositivo Android, di abilitare anche i servizi di localizzazione del tuo smartphone. Nel caso in cui il tuo telefono abbia problemi di connessione con il kit, avvicinalo alla bicicletta. Per saperne di più leggi anche il nostro articolo blog: Utilizzo dell’App Eplus Tuning.

Se hai ancora dei dubbi, apri un ticket di assistenza.

 

Cos’è il software Eplus?2024-01-09T13:36:43+01:00

Hai mai sentito parlare del software Flash di Eplus?

Si tratta di uno strumento rivoluzionario sviluppato da Eplus che ti permette di sbloccare tutto il potenziale della tua bici elettrica senza bisogno di hardware aggiuntivo.

Con il software Flash di Eplus il rivenditore può facilmente ottimizzare le impostazioni di fabbrica e aumentare la velocità della tua bici elettrica con pochi clic.

Cerca nella mappa il rivenditore Eplus più vicine a te.

Ci puoi anche contattare attraverso il modulo o l’indirizzo e-mail indicato nella sezione “Contatti” del nostro sito web.

Quali sono i requisiti minimi di utilizzo del software?2024-03-08T11:21:42+01:00

Per poter utilizzare il software Flash è necessario rispettare alcuni requisiti minimi.

Innanzitutto funziona solo su PC ed è compatibile con i sistemi operativi Windows 10 o successivi. Purtroppo non è compatibile con macOS.

Inoltre, alcuni motori richiedono strumenti o dispositivi di diagnostica specifici per collegare la ebike al PC.

Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la pagina del prodotto sul nostro sito web o il manuale di riferimento

Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza al seguente link: https://www.eplus.bike/account/

 

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