FAQ
Eplus è un’azienda italiana con sede in Piemonte che da dieci anni si occupa di tuning per le bici elettriche. A seconda del motore, viene proposto un kit da installare oppure una modifica tramite software.
L’installazione del chip è molto facile. Per ogni motore abbiamo manuali e video tutorial che ti guideranno passo passo nell’istallazione. Consultali attentamente prima dell’acquisto e nel caso non ti senta sicuro, rivolgiti ad un rivenditore Eplus o al tuo rivenditore di fiducia.
Se hai altri dubbi apri un ticket di assistenza al seguente link: https://www.eplus.bike/account/
I kit Eplus MINI sono sempre attivi e i dati che vengono mostrati non sono corretti.
I kit Eplus UNLOCKER sono attivabili e disattivabili tramite tasto Walk o Luci e mostrano i dati sempre corretti sul display.
I kit Eplus ADVANCED sono abbinati all’utilizzo dell’app Eplus TUNING e la funzione di sblocco si ottiene effettuando l’acquisto in app di 0,99 €.
Per l’utilizzo dell’app Eplus Tuning nella versione Advanced, ti consigliamo di leggere questo articolo.
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Utilizzando l’app Eplus Tuning potrai configurare la curva di erogazione potenza in funzione della velocità. Ti suggeriamo di leggere questo articolo.
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Verifica di aver accoppiato correttamente i connettori. Se hai dubbi verifica il manuale del tuo modello di kit.
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Il montaggio del kit Eplus è semplice, all’interno della nostra pagina Assistenza sono presenti manuali e video tutorial per l’installazione dei nostri kit.
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Per l’acquisto del software Flash, i dati di accesso (nome utente e password) vi saranno inviati per e-mail entro 1-2 giorni lavorativi. Se non ricevete l’e-mail, controllate la cartella spam.
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Per i privati l’utilizzo è possibile per motori Shimano e Fazua. Invece, solo per rivenditori, è disponibile anche per motori Giant, Ananda, Oli, Brose.
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Il nostro software Flash funziona solo su Pc, ed è compatibile con sistema operativo Windows 10 o superiore. Non è compatibile con sistemi macOS.
Per alcuni motori sono richieste diagnostiche e/o dispositivi specifici per collegare la bici al PC.
Per maggiori dettagli consultare la pagina del prodotto sul sito (requisiti minimi) o il manuale di riferimento.
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L’errore “E034” è dovuto principalmente all’utilizzo dello strumento diagnostico SM-PCE1. Gli ultimi aggiornamenti Shimano impongono l’utilizzo dello strumento diagnostico SM-PCE02 e della diagnostica Shimano E-Tube versione 5 quindi occorre munirsi degli strumenti precedentemente menzionati (SM-PCE02 ed E-Tube 5).
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Controllare che nel campo di fianco al bottone “Conferma velocità” ci sia scritto la velocità massima dello sblocco installato. In caso contrario, cancellare la velocità corrente, scrivere quella dello sblocco installato e premere “Conferma velocità”.
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Per effettuare il downgrade seguire la procedura scritta alla pagina 4 del nostro manuale.
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Controllare di avere chiusa la diagnostica di Fazua. Nel caso fosse aperta, chiuderla.
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Verifica di aver accoppiato correttamente il connettore del sensore di velocità al kit e di aver connesso nel giusto posto il connettore del kit nella morsettiera motore.
Se sei in possesso di un kit Bosch Rim Magnet verifica di aver posizionato correttamente l’elettromagnete. Se hai dubbi verifica il manuale del tuo modello di kit.
Nel caso tu sia in possesso di un kit Advanced controlla di non aver attivato la funzione “Antifurto”.
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Verifica di aver attivato lo sblocco. Nella maggior parte dei kit la funzione sblocco si attiva con il tasto “WALK” o “LUCI”, nel caso fosse un kit Advanced ricordati che per utilizzare la funzione sblocco devi effettuare l’acquisto in app di 0.99 €.
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Ricordati di attivare il Bluetooyh e nel caso tu avessi un dispositivo Android anche la localizzazione. Nel caso il tuo telefono trovasse il kit ma facesse difficoltà a connettersi, ti consigliamo di avvicinarti alla bici.
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Se hai problemi tecnici e necessiti di assistenza apri un ticket dalla bacheca della tua area riservata . Se non sei ancora registrato come utente, lo puoi fare cliccando sull’icona che trovi accanto al carrello del nostro sito.
Riporta il numero dell’ordine di acquisto, la descrizione in dettaglio della problematica riscontrata e allega il documento di garanzia e quante più informazioni possibili come immagini e/o video.
Se hai acquistato il prodotto presso un rivenditore Eplus, rivolgiti a lui per l’assistenza. In qualità di nostro partner ti saprà offrire il supporto migliore.
Se disponibile a magazzino, la spedizione avviene entro 2 giorni lavorativi, mentre i prodotti disponibili “su ordinazione” saranno spediti al massimo entro 15 giorni lavorativi (salvo chiusure aziendali estive o natalizie).
Il tempo di consegna varia in base al Paese in cui viene spedito il prodotto.
- ITALIA: 2-3 giorni lavorativi.
- ESTERO: 3-5 giorni lavorativi.
Per i pacchetti Tuning Box e Holiday Tuning Box i termini di installazione e consegna sono oggetto di accordo tra le parti in base alle disponibilità.
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I prodotti acquistati possono essere restituiti entro 14 giorni dal giorno del ricevimento del prodotto (vedi anche il punto 9.2 dei nostri Termini e Condizioni). Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Per comunicare il tuo desiderio di recedere dall’acquisto puoi aprire un ticket nell’area assistenza (vedi faq dedicata) oppure inviare una comunicazione a: winemore@pec-mail.it
In entrambi i casi devi indicare il numero dell’ordine e il prodotto oggetto della restituzione.
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Dopo aver verificato lo stato del prodotto, procederemo al rimborso dell’importo pari al costo del kit da lei acquistato.
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Si, i nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto.
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Se il costruttore rilascia un nuovo firmware, consigliamo di NON aggiornare l’ebike in quanto potrebbe perdere la modifica sia software che kit.
Se si ritiene che l’aggiornamento sia utile e si intende aggiornare la bici, occorre controllare la compatibilità nella pagina del prodotto del sito, sui canali Social oppure aprire un ticket e chiedere la procedura da eseguire.
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