FAQ2024-03-01T10:45:22+01:00

FAQ

Qu’est-ce qu’Eplus?2023-10-23T12:15:32+02:00

Eplus est une entreprise italienne basée dans le Piémont qui développe depuis une décennie des produits pour la mise au point de vélos électriques.

Selon le moteur, nous fournissons des puces plug-and-play ou des optimisations logicielles faciles à installer.

Vous pouvez trouver plus d’informations dans les différentes sections de la FAQ.

À qui sont destinés les produits Eplus?2023-10-23T12:30:18+02:00

Que vous soyez un passionné d’e-bike, un cycliste expérimenté, un débutant, un détaillant, un atelier ou une équipe spécialisée dans les vélos électriques, Eplus vous couvre avec ses produits haut de gamme et son service client exceptionnel.

Donc, si vous cherchez un moyen fiable et efficace d’optimiser votre vélo électrique ou celui de votre client, Eplus est la marque qu’il vous faut.

GARANTIE : Les produits Eplus sont-ils couverts par une garantie?2023-10-23T12:40:41+02:00

Oui, nos produits ont une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.

Plus d’informations dans la section 2.10 des Termes et Conditions.

DROIT DE RETOUR: Est-il possible d’annuler l’achat d’un produit?2023-10-23T12:50:14+02:00

Oui, en tant que consommateur, vous pouvez exercer votre droit de résilier le contrat d’achat conformément au code de la consommation. La réglementation varie en fonction du type de produit acheté.

  • Si vous avez acheté un kit:
    Conformément aux articles 52 et suivants du Code de Consommation, les kits achetés (produits physiques) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception et recevoir le remboursement complet du montant payé. Les frais de port pour le retour sont entièrement à la charge du client.
    Le produit Smart System Rim Magnet de Bosch constitue une exception, car l’installation par un tiers annule le droit de retour . Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article 9.2 de nos Conditions générales.

 

  • Si vous avez acheté un logiciel (Flash Home):
    Pour le logiciel (produit numérique), le droit de rétractation s’applique conformément à l’article 59 du Code de consommation dans les 14 jours suivant la date d’achat. Dans le cas où la modification achetée a été installée sur un vélo électrique, le logiciel est considéré comme non retournable ou non remboursable car la licence activée fonctionnera à la fois sur le PC et sur le vélo électrique installé, même en cas de réflexion.

Voir également l’article 9.2 de nos Conditions générales.

DROIT DE RÉTRACTATION: Quelles sont les étapes à suivre pour annuler un contrat d’achat?2024-03-07T11:46:29+01:00

Vous devez d’abord nous informer.

Pour ce faire, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance dans la zone d’assistance (voir la FAQ dédiée) ou envoyer un message à: winemore@pec-mail.it

Dans les deux cas, vous devrez indiquer le numéro et la date de la commande et le produit que vous souhaitez retourner.

Plus d’informations dans la section 2.9 des Termes et Conditions.

DROIT DE RÉTRACTATION: Comment fonctionne le remboursement?2023-10-23T13:10:46+02:00

Après vérification du respect des modalités, conditions et modalités de l’exercice du droit de rétractation, Eplus procédera au remboursement du montant égal au coût du produit concerné. 

Le remboursement sera effectué par annulation du montant débité de la carte de crédit utilisée pour l’achat.

Veuillez vous reporter à la section 2.9 des Conditions générales.

Si vous avez d’autres questions, ouvrez un ticket d’assistance.

MISE À JOUR DU FIRMWARE: Puis-je mettre à jour mon vélo électrique après avoir installé un produit E-plus et déverrouillé mon vélo électrique?2024-02-09T10:34:18+01:00

Ce n’est pas recommandé. Si le fabricant publie un nouveau firmware, il est préférable d’éviter de mettre à jour votre E-Bike, car vous risquez de perdre la modification du logiciel et du kit.

Si vous avez d’autres questions, lisez attentivement la page Web et le manuel de votre produit. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ouvrez un ticket de support.

MISE À JOUR DU FIRMWARE : quand et comment puis-je mettre à jour mon VAE si j’ai installé un produit Eplus ?2024-03-04T12:13:34+01:00

Si vous pensez que le nouveau firmware proposé par le constructeur peut vous être utile et que vous comptez mettre à jour votre vélo, il est essentiel de vous assurer que le produit Eplus installé sur votre vélo est compatible avec la nouvelle version.

Vous pouvez le faire de différentes manières :

en visitant la page produit ou nos réseaux sociaux
en ouvrant un ticket (voir aussi la FAQ « Comment demander une assistance technique ? »)
en nous contactant directement via le formulaire de contact ou l’adresse email indiquée dans la rubrique « Contact » de notre site internet.

ASSISTANCE TECHNIQUE: Que dois-je faire pour obtenir une assistance technique?2024-02-09T10:41:51+01:00

Vous avez consulté et lu attentivement le manuel technique spécifique de votre produit (vous le trouverez dans la section Assistance) mais vous n’avez pas résolu le problème?

  • Si vous avez acheté votre produit sur notre site web Eplus:
    ouvrez un ticket depuis le tableau de bord de votre espace réservé. Si vous n’êtes pas encore inscrit en tant qu’utilisateur, vous pouvez le faire en cliquant sur l’icône à côté du panier sur notre site.
    Fournissez le numéro de commande, une description détaillée du problème rencontré et joignez le document de garantie et autant d’informations que possible, telles que des images et/ou des vidéos.

 

  • Si vous avez acheté le produit auprès d’un revendeur Eplus:
    contacter le revendeur pour obtenir de l’aide. En tant que partenaire, il sera en mesure de vous offrir le meilleur soutien possible.

 

SUPPORT TECHNIQUE: Quand ouvrir un ticket?2023-10-23T13:50:11+02:00

Contactez-nous en ouvrant un ticket d’assistance:

  • si vous rencontrez un problème technique non résolu après avoir consulté le manuel et/ou les didacticiels vidéo.
  • vous recherchez des informations détaillées sur la compatibilité du produit avec votre vélo électrique.
MINI, UNLOCKER ou ADVANCED: Quelles sont les différences et quelle version choisir?2024-02-09T10:54:51+01:00

Eplus fabrique une large gamme de kits avec différentes fonctionnalités selon le type et le moteur. En bref:

  • Les kits ADVANCED combinent l’utilisation du kit avec l’application Eplus Tuning, de sorte que l’e-biker peut facilement configurer et optimiser les paramètres du moteur depuis son téléphone portable. La fonction de déverrouillage est obtenue en effectuant l’achat dans l’application de 0,99 €. Pour plus d’informations sur l’application, reportez-vous à la FAQ dédiée ci-dessous.
  • Les kits SPEED UNLOCKER peuvent être activés et désactivés via les touches Marche ou Lumières et affichent les données toujours correctes à l’écran.
  • Les kits MINI, en tant que variante plus simple et plus économique, déverrouillent uniquement la limite de vitesse, sont toujours actifs, les données affichées à l’écran sont incorrectes et ne peuvent pas être connectées à l’application Tuning d’Eplus.

 

Allez dans la section « Produits » de notre site et sélectionnez le moteur qui vous intéresse. Vous trouverez tous les kits disponibles pour le moteur que vous avez choisi, une brève description et, plus bas, un tableau comparatif des caractéristiques des kits individuels.

Si vous avez d’autres questions, lisez attentivement la page Web et le manuel de votre produit. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ouvrez un ticket de support.

DÉLAIS DE LIVRAISON: Quand pourrai-je recevoir le kit Eplus commandé par e-commerc?2024-03-04T11:54:06+01:00

Si le produit que vous avez acheté est en stock, nous vous l’expédierons dans les 2 jours ouvrables. S’il s’agit d’un article « sur commande », l’expédition aura lieu dans les 15 jours ouvrables au maximum (sauf pendant les périodes de fermeture estivale ou festive). Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays dans lequel nous expédions le produit.

  • Si vous êtes en Italie, vous recevrez votre colis habituellement dans les 2-3 jours ouvrables.
  • Si vous êtes à l’étranger, cela prendra habituellement 3-5 jours ouvrables.

Pour les forfaits Tuning Box et Holiday Tuning Box, les conditions d’installation et de livraison seront convenues en fonction des disponibilités.

Voir aussi les sections 2.3 et 2.7 des Termes et Conditions.

Nous nous engageons à rendre votre expérience avec Eplus le plus agréable possible, alors n’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Nous sommes toujours heureux de vous aider!
Si vous avez d’autres questions, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.

MONTAGE: Vais-je réussir à installer le kit Eplus moi-même?2023-10-24T09:30:14+02:00

L’installation de nos kits ne nécessite pas de compétences techniques particulières.
Chaque produit dispose de manuels et de tutoriels vidéo que vous pourrez consulter avant même d’effectuer l’achat afin d’évaluer la procédure de montage en fonction de vos compétences.
En suivant scrupuleusement les instructions du manuel et décrites en détail dans les tutoriels vidéo, vous serez guidé étape par étape dans la phase de montage.

Si vous vous sentez incertain, vous pouvez vous adresser à un revendeur Eplus ou à votre revendeur de confiance pour obtenir de l’aide et faire effectuer le montage.

Nous voulons nous assurer que votre expérience avec nos produits est aussi fluide et sans tracas que possible, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide. Si vous avez d’autres questions, lisez attentivement la page Web et le manuel de votre produit.

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ouvrez un ticket de support.

MONTAGE: Comment monter le kit Eplus?2024-02-09T11:11:00+01:00

En fait, monter le kit est assez simple!
Sur notre page Assistance, vous trouverez des manuels et des tutoriels vidéo pour l’installation de nos kits.

En suivant les instructions du manuel et décrites en détail dans les didacticiels vidéo, vous serez guidé étape par étape dans la phase de montage.

Si vous rencontrez des difficultés pour monter votre kit de vélo électrique, ne vous inquiétez pas! Nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous la description de certains des problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Si vous avez d’autres questions, veuillez ouvrir un ticket d’assistance.

APP TUNING: Comment fonctionne la cartographie du moteur?2024-03-04T11:46:44+01:00

L’application Eplus Tuning vous permet de régler la courbe de distribution de puissance en fonction de la vitesse. Pour en savoir plus, nous vous suggérons de lire cet article.

Vous trouverez ici les liens vers l’App et les Stores.

Si vous avez monté le kit mais que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application, lisez la FAQ ci-dessous.

Si vous avez des doutes ou des questions, rendez-vous sur la page Web et consultez le manuel de votre produit. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ouvrez un ticket de support.

PROBLÈME: Vous avez assemblé le kit mais le vélo électrique ne s’allume pas?2023-10-24T10:15:29+02:00

Si vous avez assemblé le kit mais que le vélo électrique ne s’allume pas, assurez-vous d’avoir correctement connecté tous les connecteurs. Si vous avez des doutes, consultez le manuel spécifique à votre modèle.

Si vous avez d’autres doutes, ouvrez un ticket d’assistance.

PROBLEME: Vous avez assemblé le kit mais vous ne voyez pas la vitesse?2024-02-09T11:58:09+01:00

Si vous avez assemblé le kit mais que la vitesse ne s’affiche pas, vérifiez que vous avez correctement branché le connecteur du capteur de vitesse au kit et que vous avez correctement branché le connecteur du kit au bornier du moteur.

  • Avez-vous un kit d’aimants de jante Bosch ? Assurez-vous d’avoir correctement positionné l’électro-aimant.
  • Avez-vous un kit avancé ? Assurez-vous de ne pas avoir activé la fonction « Antivol ».

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez, ouvrez un ticket d’assistance.

PROBLEME: Vous avez assemblé le kit mais le vélo n’est pas débridé?2024-03-04T11:38:42+01:00

Si vous avez assemblé le kit mais que la valeur de vitesse maximale du vélo est restée inchangée et qu’il n’est pas débridé, assurez-vous d’avoir activé la fonction de débridage. Cela se fait généralement en appuyant sur le bouton « WALK » ou « LIGHTS ». Si vous disposez d’un kit Advanced, n’oubliez pas que vous devez acheter la fonction de déverrouillage dans l’application pour 0,99 €.

Si vous avez d’autres doutes, ouvrez un ticket d’assistance.

 

PROBLÈME: Vous avez installé le kit mais vous ne parvenez pas à connecter l’application au kit?2024-03-04T11:36:39+01:00

Lorsque vous utilisez le kit Eplus, n’oubliez pas d’activer le Bluetooyh et, si vous possédez un appareil Android, d’activer également les services de localisation de votre smartphone.

Dans le cas où votre téléphone aurait des problèmes de connexion avec le kit, rapprochez-le du vélo. Pour en savoir plus, lisez également notre article de blog: Utiliser l’application Eplus Tuning.

Si vous avez encore des doutes, ouvrez un ticket d’assistance.

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