Términos y condiciones

Estas Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta de productos y servicios en el sitio web www.eplus.bike (en adelante denominados como «Sitio web»). Los productos y servicios adquiridos en el Sitio (en adelante denominados como «Productos») son vendidos por Wine & More srl (en adelante denominados como»Eplus»), con domicilio social en Gabiano (AL) 15020 – via Cavour 22 y sede operativa en Camino (AL, Italia) 15020 – via Pontestura, 124, inscrita en el Registro Mercantil de Alessandria REA AL 221389 – número de IVA 02040940062.
La persona física o jurídica (en adelante denominados como «el Cliente») que realiza una compra en el sitio web acepta las advertencias y las condiciones generales de venta que se detallan a continuación.

1. Advertencias

Antes de instalar los kits y utilizar el software Flash suministrado por Eplus, es necesario leer atentamente la siguiente información. El uso de los productos implica la plena comprensión y aceptación de esta declaración.

1.1. Advertencias generales

La liberación del limitador de velocidad está prohibido por la Ley en lugares públicos como calles, plazas, carriles para bicicletas. Por lo tanto, se puede activar la liberación en lugares cerrados tales como circuitos privados, pistas de carreras, senderos y propiedades privadas.
El fabricante declina toda responsabilidad por daños a las bicicletas eléctricas en las que se instale el producto Eplus. El fabricante declina toda responsabilidad por daños a personas o bienes causados o relacionados de cualquier manera con el uso de los productos Eplus.
Las modificaciones en el motor podrían alterar el funcionamiento de la bicicleta eléctrica; por lo tanto, el motor podría reaccionar de forma diferente a las condiciones estándar indicadas por el fabricante. Se recomienda extremar la precaución y usar el casco al conducir una bicicleta eléctrica modificada.

1.2. Uso de marcas

Todas las marcas comerciales mencionadas en el sitio web y en la comunicación son propiedad de sus respectivos dueños. Bosch, Yamaha, Brose, Specialized, Fazua, Shimano, E-tube, Giant, Rocky Mountain, Ananda y AM80 no apoyan, patrocinan ni se consideran en ningún caso relacionados con Eplus.

2. Condiciones generales de venta

Las siguientes condiciones generales de venta se aplican a cada compra de Productos a través del Sitio web.

2.1. Ámbito de aplicación

La oferta y venta de los Productos en el Sitio web constituye un contrato a distancia regido por los artículos 49 y siguientes del Decreto Legislativo italiano de 6 de septiembre de 2005, n.º 206, modificado por el Decreto Legislativo n.º 21/2014 («Código del Consumidor»), y por el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n.º 70, que regula el comercio electrónico. La compra de Productos en el sitio web solo está permitida a personas mayores de 18 (dieciocho) años al momento del pedido. Al comprar en el sitio web, el Cliente declara ser mayor de edad. Antes de proceder a la compra, el Cliente debe leer estas Condiciones Generales de Venta y aceptarlas marcando la casilla correspondiente. Por lo tanto, al realizar la compra, estas Condiciones Generales de Venta se aceptan de forma general y completa. En cualquier caso, Eplus pone a disposición del Cliente las Condiciones Generales de Venta en la sección «Términos y Condiciones» del sitio web. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra. Eplus podrá modificarlas en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor desde su publicación en el sitio web. Por lo tanto, antes de realizar un pedido, se invita a los clientes a acceder al sitio web para consultar las Condiciones Generales de Venta aplicables.

2.2. Compras en línea

La compra de Productos en el sitio web www.eplus.bike puede realizarse tras registrarse o sin crear una cuenta (modalidad invitado). Para comprar un Producto, el Cliente debe (i) añadir el Producto seleccionado al «Carrito» haciendo clic en el botón correspondiente, (ii) completar la propuesta de pedido, (iii) seleccionar el método de pago, (iv) aceptar las Condiciones Generales y (v) enviar la propuesta de pedido a Eplus a través del sitio web.

2.3. Disponibilidad de los Productos

En la ficha informativa relativa a cada Producto se presentará una sección específica con información sobre la disponibilidad del Producto.
Dado que varios usuarios pueden adquirir el mismo Producto simultáneamente, es posible que el Producto solicitado ya no esté disponible tras la transmisión de la orden de compra. En este caso, se informará al Cliente por correo electrónico sobre la posible indisponibilidad del Producto y la fecha prevista de su disponibilidad. A petición del Cliente, de conformidad con el artículo 1353 del Código Civil italiano, Eplus resolverá el contrato y reembolsará inmediatamente el importe íntegro al Comprador que haya realizado el pago. Para los productos «Disponibles en espera de pedido», el plazo máximo de entrega es de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción del pedido, excepto para el producto Rim Magnet Holiday Tuning Box, cuyas condiciones de entrega e instalación están sujetas a acuerdo entre las partes. Si la mercancía no está disponible en este plazo, el comprador puede solicitar el reembolso del importe total abonado.

2.4. Precios

Todos los precios de los Productos se expresan en euros (€) y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en la cantidad exigida por la Ley y si corresponde.
El formulario de pedido muestra el precio de los productos y, por separado, los gastos de envío: se añade el IVA del país de referencia. Estos valores se indicarán expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el Usuario proceda a enviarlo, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido que Eplus le enviará.
El precio del Producto que se cobrará al Usuario será el publicado en la hoja de información que ilustra las principales características del Producto en el momento del envío del pedido. No se tendrá en cuenta ninguna modificación (aumento o disminución) del precio posterior al envío del pedido.
En caso de detectarse un error en el precio de un producto, Eplus ofrecerá al Cliente la oportunidad de reconfirmar la compra de los Productos al precio correcto o de cancelarla.

2.5. Pedido de compra

El contrato entre Eplus y el Cliente se perfecciona cuando este recibe la confirmación de la aceptación de la propuesta de pedido, enviada mediante el procedimiento establecido en el Sitio Web. En el correo electrónico de confirmación del pedido, el Cliente encontrará el número de pedido del Cliente, que deberá utilizar en cualquier comunicación posterior con Eplus, así como un resumen de todos los datos introducidos en el pedido.
El Cliente exime a Eplus de cualquier responsabilidad derivada de la emisión de documentos fiscales incorrectos debido a errores en los datos proporcionados por el Cliente, siendo el Cliente el único responsable de la correcta introducción de los mismos.
Una vez registrado el pedido, Eplus enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente la confirmación del pedido, que contiene la información relativa al producto adquirido, el precio detallado, el método de pago utilizado, los gastos de envío y cualquier coste adicional.
El formulario con la propuesta de pedido y los datos del cliente relativos a la misma serán conservados por Eplus durante el plazo establecido por la legislación vigente. Los idiomas a disposición de los clientes para la conclusion del contrato son: italiano, inglés, francés, español y tedesco.

2.6. Condizioni di pagamento

I metodi di pagamento predisposti da Eplus sono i seguenti:

Carta di credito
PayPal

2.7. Cumplimiento y envío del pedido

Salvo en casos especiales, el pedido se procesará en un plazo de 1/2 días laborables a partir del pago. Para los productos «Disponibles en espera de pedido», el plazo máximo de entrega es de 15 días laborables a partir del día siguiente a la recepción del pedido, excepto para el producto Rim Magnet Holiday Tuning Box, cuyas condiciones de entrega e instalación están sujetas a acuerdo entre las partes. Los plazos de envío empiezan a correr a partir del día siguiente a la fecha de envío del pedido.
Los Productos se enviarán a la dirección indicada por el Cliente en la propuesta de pedido. No se realizan entregas a apartados de correos.
Los plazos indicados para el envío y la entrega de los productos excluyen los periodos de cierre de la empresa.
Cada envío se realiza para encargos específicos y por cuenta del propio Cliente, por lo que Eplus queda exento de cualquier responsabilidad por la entrega del mismo al transportista o al Cliente en caso de que este decida recoger la mercancía. El Producto viaja por cuenta y riesgo del Cliente. En ningún caso, Eplus se responsabilizará del retraso, la cancelación o la imposibilidad de realizar el envío si este se debe a fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
Los gastos de transporte corren a cargo del cliente y se especifican en el carrito y en el resumen de compra, antes de enviar el pedido.
Para envíos fuera de la Unión Europea, se pueden aplicar aranceles o impuestos aduaneros que serán pagados por el destinatario.
En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar que el embalaje esté totalmente intacto, sin daños, abolladuras, perforaciones, humedad ni roturas. El Cliente deberá, en su propio interés, informar de cualquier discrepancia en el embalaje o de la falta de coincidencia en el número de paquetes, presentando la correspondiente «RESERVA ESPECÍFICA» o informando en el boletín (si se requiere firma) la descripción del tipo de daño detectado en el embalaje durante la fase de desistimiento. El Cliente debe verificar inmediatamente el correcto funcionamiento y la conformidad del Producto: en caso de detectar una falta de conformidad o daño específico u oculto, el Cliente debe informarlo inmediatamente a Eplus en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto (fecha incluida en el cómputo) escribiendo un correo electrónico a: support@eplus.bike con la siguiente información:

Número de pedido/Documento de venta
Foto del embalaje exterior
Foto de la pieza dañada
Firma con reserva específica

El Cliente reconoce que la retirada del Producto es una obligación específica del contrato de compraventa. En caso de no entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada en el formulario de pedido, tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete se almacenará. Si el Producto no se recoge en un plazo de 5 (cinco) días hábiles a partir del primer intento de entrega, el contrato se considerará rescindido y la orden de compra se cancelará de conformidad con el art. 1456 del Código Civil italiano. Tras la rescisión del contrato, a petición expresa del Cliente, Eplus reembolsará el importe total abonado por este, menos los costes de la entrega fallida del Producto, los costes de devolución del Producto a Eplus y cualquier otro coste, incluidos los costes administrativos, en los que se haya incurrido debido a la ausencia del destinatario. La rescisión del contrato y el importe del reembolso se comunicarán al Cliente por correo electrónico. En un plazo de 30 días, el importe se abonará en la tarjeta de crédito del Cliente mediante un procedimiento de reversión.

2.8. Limitación de Responsabilidad

Las presentes condiciones generales describen la totalidad del ámbito de responsabilidad de Eplus con respecto a los Productos vendidos en el Sitio web, con exclusión de cualquier otra garantía, condición o término, explícito o implícito, establecido por ley, incluso en lo referente a la calidad o idoneidad de los artículos para usos específicos, sin perjuicio de las garantías irrenunciables por ley, en particular lo dispuesto en el artículo 1229 del Código Civil italiano, y en materia de responsabilidad por daños causados por productos defectuosos y protección del consumidor.
Eplus se compromete a aplicar los estándares de calidad relativos a los Productos únicamente hasta el momento del envío al lugar indicado por el Usuario; se excluye cualquier responsabilidad relacionada con el mal estado de los Productos debido a un almacenamiento inadecuado tras la entrega. Eplus no será responsable de ningún daño derivado de la inaccesibilidad a los Servicios derivada de problemas conectados a la red, a los proveedores o a conexiones telefónicas y/o telemáticas sobre las que no tiene control, al fallo y/o mal funcionamiento de los equipos electrónicos del Usuario.

2.9 Derecho de desistimiento y devolución de productos
2.9.1 Derecho de desistimiento para kits

De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del producto físico (Kit), sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del Producto. El Cliente que desee ejercer el desistimiento deberá enviar a Eplus una comunicación escrita explícita a tal efecto, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del Producto. Esta comunicación deberá enviarse a: winemore@pec-mail.it o por correo certificado a la siguiente dirección: Wine and More srl – Via Pontestura 124, 15020 Camino (AL). En la notificación de desistimiento, el Cliente deberá indicar el número de pedido, el Producto o Productos para los que pretende ejercer el derecho de desistimiento, así como su voluntad claramente expresa de desistir de la compra. Una vez recibida la notificación de desistimiento, el Servicio de Asistencia de Eplus notificará de inmediato al Cliente el CÓDIGO DE RETIRO único que deberá utilizar para devolver el Producto. El Producto deberá devolverse a Eplus en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la comunicación del CÓDIGO DE RETIRO. A efectos del vencimiento del plazo, el Producto se considerará devuelto cuando se entregue en la oficina de correos receptora o al transportista. La integridad sustancial del producto es condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente. La devolución se realizará bajo la plena responsabilidad del Cliente hasta que Eplus confirme la recepción del Producto. El Cliente será responsable de cualquier daño que el Producto pueda sufrir durante el transporte. Siempre que el Cliente haya cumplido con los métodos, términos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, Eplus procederá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, a reembolsar las sumas abonadas por el Cliente por el Producto. El reembolso se realizará mediante el procedimiento de reversión del importe cargado a la tarjeta de crédito del Cliente. En caso de desistimiento, Eplus solo reembolsará el precio pagado por el Producto. Los gastos iniciales de envío y devolución corren a cargo del Cliente, salvo indicación contraria.

2.9.2 Desistimiento de la compra de productos digitales – Flash Home Software

De conformidad con el artículo 59 del Código de Consumo, el Cliente que ostente la calidad de consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del producto digital (Software), sin penalización alguna y sin necesidad de especificar el motivo, dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del Producto, solo si la prestación no se ha ejecutado completamente. En caso de que la modificación adquirida se instale correctamente, el software se considerará no reembolsable, ya que la licencia activada funcionará en su PC y bicicleta eléctrica donde esté instalada, incluso si cambia de opinión. Si se cumplen las condiciones de desistimiento, el Cliente que desee ejercerlo deberá enviar a Eplus una comunicación escrita explícita a tal efecto, dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto. Esta comunicación deberá enviarse a: winemore@pecmail.it o por correo certificado a la siguiente dirección: Wine and More srl – Via Pontestura 124, 15020 Camino (AL). En la notificación de desistimiento, el Cliente deberá indicar el número de pedido de la compra, el/los Producto(s) para los que desea ejercer el derecho de desistimiento, así como su deseo claramente expresado de desistir de la compra. Siempre que el Cliente haya respetado las modalidades, términos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, Eplus procederá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tenga conocimiento del ejercicio del derecho de desistimiento, al reembolso de las cantidades abonadas por el Cliente por el Producto. El reembolso se realizará mediante el procedimiento de devolución del importe a la tarjeta de crédito del Cliente.

2.10. Garantía Legal

Eplus garantiza que los Productos están libres de defectos de conformidad originales, de conformidad con el Decreto Legislativo 206/05. Los Productos usados y reacondicionados están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor, pero la duración de la garantía se reduce a 1 (un) año (en lugar de los 2 años exigidos por los artículos mencionados para productos nuevos).
Todos los Productos nuevos vendidos en el sitio web están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código del Consumidor («Garantía Legal»). La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, se aplica únicamente a los Clientes que hayan realizado una compra en el sitio web con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. La garantía se refiere a defectos de fabricación y no cubre los de instalación, exposición a la humedad y a fuentes de calor, ni el uso indebido no previsto en el manual.
La instalación del dispositivo puede anular la garantía de fábrica de la bicicleta. El funcionamiento de los Productos está garantizado para la versión de software de la bicicleta eléctrica indicada en la ficha del producto en el Sitio web en el momento de la compra. Si la bicicleta eléctrica se actualiza posteriormente con un software para el cual las soluciones Eplus no han sido probadas, podrían producirse problemas en su funcionamiento, en cuyo caso Eplus no cubre la garantía.
Eplus declina toda responsabilidad por cualquier anomalía o bloqueo del motor causado por las protecciones antituning que los fabricantes de motores puedan activar.

2.11. Asistencia postventa

Para los productos adquiridos en el sitio web, existe un servicio que gestiona las solicitudes de asistencia técnica relacionadas con los Productos durante el periodo de validez de la garantía legal, fuera de garantía o no defectuosos, devueltos para su reparación, que hayan sido actualizados o reacondicionados.
Para acceder al servicio de asistencia, debe abrir un ticket en la sección dedicada, con una descripción detallada del problema y adjuntando la mayor cantidad de información posible, como imágenes o vídeos y el documento de garantía.

En un plazo de 7 días tras recibir el correo electrónico, Eplus asignará un número de ticket a la solicitud y el Servicio de Asistencia la gestionará exclusivamente por correo electrónico. Si el problema no se resuelve, se le asignará un número de RMA para la devolución del Producto, que se mostrará en el paquete de forma claramente visible.
No se recogerán los paquetes que se nos entreguen sin la autorización de RMA.

La dirección de envío es la siguiente:
Servicio de Asistencia Eplus
N.º de RMA … ..
Via Pontestura 124
15020 Camino AL – Italia

En caso de falta de conformidad debidamente notificada en los términos, el Cliente tendrá derecho a la reparación o sustitución gratuita de los productos, y los gastos de reparación y envío correrán a cargo de Eplus. Si, por el contrario, el Servicio de Asistencia no detecta la falta de conformidad, no se podrá aplicar la Garantía Legal y, por lo tanto, los gastos de transporte y cualquier reparación correrán a cargo del Cliente.
Eplus informará al Cliente de la circunstancia y de los costes de la reparación, enviándole un presupuesto para que pueda decidir si desea que la reparación se realice a su propio cargo. En cualquier caso, la reparación o sustitución de los Productos defectuosos, si procede, se realizará lo antes posible y, salvo casos excepcionales o de fuerza mayor, en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que Eplus recibió el producto defectuoso.
Antes de activar el procedimiento de solicitud de asistencia, es necesario consultar los manuales del producto adquirido en la página web (https://www.eplus.bike/es/asistencia-tecnica/). Si el producto enviado para asistencia resulta funcional siguiendo las instrucciones y procedimientos escritos en el manual, se deberá abonar igualmente un importe equivalente a 25 € (gastos de envío incluidos) en concepto de gastos de gestión interna.

2.12. Privacidad

Los datos personales solicitados al realizar el pedido se recopilan y procesan para satisfacer las solicitudes expresas del Cliente y en ningún caso se cederán a terceros. Eplus procesa los datos personales de sus clientes de acuerdo con la ley, según los métodos y para las finalidades especificadas en la Política de Privacidad publicada en la siguiente dirección de internet: https://eplus.bike/privacy-policy/
El responsable del tratamiento de datos es Wine & More srl – via Cavour 22 15020 Gabiano (AL).
El sitio web www.eplus.bike utiliza cookies. Las cookies son archivos electrónicos que registran información relativa a la navegación del Cliente en el sitio (páginas consultadas, fecha y hora de consulta, etc.) y que permiten a Eplus ofrecer un servicio personalizado. Eplus informa al Cliente de la posibilidad de desactivar la creación de dichos archivos accediendo a su menú de configuración de internet.

2.13. Comunicaciones, Contactos, Quejas

Para cualquier solicitud, comunicación o queja relacionada con reservas o pedidos, estas CGC o, en general, cualquier contrato celebrado con Eplus a través del Sitio, puede contactar con la Compañía en las siguientes direcciones:
Eplus – Via Pontestura 124 15020 Camino AL
info@eplus.bike

2.14. Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y están sujetas a la jurisdicción italiana. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Cualquier controversia relativa a la validez, ejecución o interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta y sus efectos se someterá a la siguiente jurisdicción: a) el Tribunal del lugar de residencia o domicilio del Cliente, si este es un consumidor y reside o tiene su domicilio en Italia; b) el Tribunal de Vercelli, exclusivamente, en todos los demás casos.